Гарантії

Оригінальний товар

Ми закуповуємо товар лише в офіційних дистриб’юторів та імпортерів — тих, хто ввозить продукцію в Україну легально й може підтвердити походження партії. Без «сірих» каналів, без перекупників з невідомим складом зберігання.

Якщо у вас виникли сумніви щодо оригінальності — не гадайте. Напишіть нам, вкажіть номер замовлення, і ми піднімемо документи саме на вашу партію.

Склад як на етикетці

Склад, дозування, попередження й спосіб застосування ми беремо з упаковки виробника, а не переписуємо з чужих сайтів. Сертифікати якості на виробництво має виробник — наша робота полягає в тому, щоб чесно перенести те, що зазначено на етикетці, і нічого не «прикрасити».

Етикетка завжди головніша за сайт. Виробники змінюють рецептуру й дизайн упаковки, і ці зміни не завжди встигають одразу з’явитися в нас. Перед застосуванням читайте те, що написано на самій банці.

Помітили розбіжність між сайтом і упаковкою? Напишіть — ми виправимо сторінку. Це не формальна ввічливість: такі повідомлення реально роблять каталог кращим.

Свіжість і термін придатності

Товар зберігається за умовами виробника — температура, вологість, без прямого сонця — і не лежить на складі роками. Простроченого ми не відправляємо.

Дата виробництва й термін придатності завжди зазначені на упаковці. Якщо вам усе ж приїхав товар із вичерпаним терміном — це не «так буває», а брак: замінимо або повернемо гроші, зворотну пересилку оплачуємо ми.

Гарантійний строк

Для харчових продуктів, дієтичних добавок і косметики гарантійним строком за законом вважається термін придатності, зазначений на упаковці.

«Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров’я, майна і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах».

Закон України «Про захист прав споживачів», стаття 7

Якщо виробник не встановив ані гарантійного строку, ані терміну придатності, вимогу щодо недоліків можна пред’явити протягом двох років з дня одержання товару. Для товарів, які ви одержали поштою, строк рахується від дня, коли посилка потрапила до вас, а не від дня замовлення.

Якщо товар неякісний

Брак, бій, порушена герметичність, сторонній запах, змінена консистенція, не той товар або не всі позиції — напишіть нам. Закон дає право обирати вам: заміна, повернення грошей, пропорційне зменшення ціни або безоплатне усунення недоліків.

Ми не змушуємо доводити нашу провину експертизами й не відправляємо вас до виробника: розбираємося самі й за свій рахунок. Строки, покроковий порядок і те, як швидко повертаються гроші, — на сторінці Повернення товару.

Що не є гарантійним випадком

Чесно про межі — щоб не було непорозумінь:

• Смак, запах або консистенція не сподобалися. Це не недолік товару, якщо продукт відповідає етикетці.
• Індивідуальна реакція організму. Добавки діють по-різному, і те, що комусь не підійшло, не робить товар бракованим. Якщо маєте хронічні хвороби, вагітність або приймаєте ліки — порадьтеся з лікарем до покупки, а не після.
• Очікуваного ефекту не сталося. Ми не обіцяємо результатів лікування — і ніхто чесний не обіцятиме.
• Виробник змінив дизайн упаковки. Інша банка — не інший товар і не привід вважати його несвіжим.
• Товар зіпсувався через умови зберігання вже у вас. Напр. відкрита банка на сонці чи у вологій ванній кімнаті.

Усе інше, де винен товар або ми, — гарантійний випадок. Сумніваєтеся, куди потрапляє ваш випадок? Напишіть: розберемося разом, а не будемо шукати привід відмовити.

Дієтичні добавки — не ліки

Дієтичні добавки не є лікарськими засобами, не мають властивостей лікувати чи запобігати хворобам і не замінюють повноцінного раціону. Інформація на сайті має довідковий характер і не є медичною порадою.