Політика повернення коштів

Головне правило

Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили, і на той самий рахунок. Це не наша примха: так вимагають правила платіжних систем і так безпечніше для вас — переказ «кудись інде» неможливо перевірити.

Коли починається відлік

Відлік іде не від моменту, коли ви відправили посилку, а від моменту, коли ми її одержали й перевірили. Перевірка займає один робочий день — ми не тримаємо посилки «на розгляді» тижнями.

Виняток — скасування замовлення до відправлення: повертати нічого не потрібно, і гроші йдуть одразу.

Строк

Ми повертаємо кошти в день, коли підтвердили повернення, а якщо технічно це неможливо — не пізніше ніж протягом семи днів.

«Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів».

Закон України «Про захист прав споживачів», стаття 9, частина 3

Якщо ми порушимо цей строк, вам належить неустойка — 1% вартості товару за кожен день затримки.

Куди саме повертаються гроші

Картка онлайн, Apple Pay, Google Pay, Приват24

Повертаємо на ту саму картку. Ми запускаємо повернення зі свого боку, далі гроші йдуть через банк-емітент — і швидкість залежить від нього: зазвичай один-три банківські дні, іноді довше. Пришвидшити це ми не можемо, але можемо довести, що повернення відправлено: попросіть у підтримки ідентифікатор транзакції.

Якщо картку перевипущено — гроші однаково прийдуть на рахунок, до якого вона була прив'язана. Якщо рахунок закрито повністю, напишіть нам: оформимо переказ за реквізитами.

Накладений платіж або готівка кур'єру

Тут «тим самим способом» не працює: ви платили не нам напряму, а перевізникові. Тому ми переказуємо гроші на вашу картку — знадобиться її номер. Це єдиний випадок, коли ми просимо додаткові дані.

Готівка при самовивозі

Повертаємо готівкою на місці.

Банківський переказ за рахунком

Повертаємо на той самий рахунок, з якого надійшла оплата.

Бонуси

Якщо частину замовлення оплачено бонусами, ці бонуси повертаються на ваш бонусний рахунок, а грошима повертається тільки грошова частина. Кешбек, нарахований за повернені позиції, скасовується: за товар, якого у вас немає, кешбек не нараховується.

Часткове повернення

Якщо ви повертаєте не все замовлення, ми повертаємо вартість лише тих позицій, які повернулися до нас. Якщо через це замовлення перестало дотягувати до порога безкоштовної доставки або до знижки за комплект, ми не перераховуємо решту заднім числом — доплачувати нічого не потрібно.

Вартість доставки

• Повертаємо повністю, якщо ви відмовилися від усього замовлення або якщо причина повернення на нашому боці: брак, не той товар, недостача.
• Не повертаємо, якщо ви повернули частину замовлення, а решту залишили: доставку цієї решти вже виконано.
• Зворотну пересилку оплачуємо ми в будь-якому разі — див. Повернення товару.

Якщо гроші не надійшли

Спершу перевірте виписку за датою первісної покупки, а не за сьогоднішнім днем: банки часто проводять повернення заднім числом, і операція з'являється в списку там, де ви її не шукаєте.

Якщо минуло понад п'ять банківських днів — напишіть на support@mavu.ua. Ми надамо ідентифікатор транзакції, з яким банк знайде платіж за хвилину.

Скасування замовлення

Поки замовлення не передано в доставку, скасування безкоштовне й повне. Якщо оплата вже пройшла, повернення запускається того ж дня.