Гарантии

Оригинальный товар

Мы закупаем товар только у официальных дистрибьюторов и импортёров — тех, кто ввозит продукцию в Украину легально и может подтвердить происхождение партии. Без «серых» каналов, без перекупщиков с неизвестным складом хранения.

Если у вас возникли сомнения в оригинальности — не гадайте. Напишите нам, укажите номер заказа, и мы поднимем документы именно на вашу партию.

Состав как на этикетке

Состав, дозировки, предупреждения и способ применения мы берём с упаковки производителя, а не переписываем с чужих сайтов. Сертификаты качества на производство есть у производителя — наша работа в том, чтобы честно перенести то, что указано на этикетке, и ничего не «приукрасить».

Этикетка всегда важнее сайта. Производители меняют рецептуру и дизайн упаковки, и эти изменения не всегда успевают сразу появиться у нас. Перед применением читайте то, что написано на самой банке.

Заметили расхождение между сайтом и упаковкой? Напишите — мы исправим страницу. Это не формальная вежливость: такие сообщения реально делают каталог лучше.

Свежесть и срок годности

Товар хранится по условиям производителя — температура, влажность, без прямого солнца — и не лежит на складе годами. Просроченное мы не отправляем.

Дата производства и срок годности всегда указаны на упаковке. Если вам всё же приехал товар с истёкшим сроком — это не «так бывает», а брак: заменим или вернём деньги, обратную пересылку оплачиваем мы.

Гарантийный срок

Для пищевых продуктов, диетических добавок и косметики гарантийным сроком по закону считается срок годности, указанный на упаковке.

«Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров’я, майна і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах».

Закон Украины «О защите прав потребителей», статья 7

Если производитель не установил ни гарантийного срока, ни срока годности, требование по недостаткам можно предъявить в течение двух лет со дня получения товара. Для товаров, полученных почтой, срок считается со дня, когда посылка попала к вам, а не со дня заказа.

Если товар некачественный

Брак, бой, нарушенная герметичность, посторонний запах, изменённая консистенция, не тот товар или не все позиции — напишите нам. Закон даёт право выбирать вам: замена, возврат денег, пропорциональное уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков.

Мы не заставляем доказывать нашу вину экспертизами и не отправляем вас к производителю: разбираемся сами и за свой счёт. Сроки, пошаговый порядок и то, как быстро возвращаются деньги, — на странице Возврат товара.

Что не является гарантийным случаем

Честно о границах — чтобы не было недоразумений:

• Вкус, запах или консистенция не понравились. Это не недостаток товара, если продукт соответствует этикетке.
• Индивидуальная реакция организма. Добавки действуют по-разному, и то, что кому-то не подошло, не делает товар бракованным. Если у вас хронические болезни, беременность или вы принимаете лекарства — посоветуйтесь с врачом до покупки, а не после.
• Ожидаемого эффекта не наступило. Мы не обещаем результатов лечения — и никто честный обещать не станет.
• Производитель изменил дизайн упаковки. Другая банка — не другой товар и не повод считать его несвежим.
• Товар испортился из-за условий хранения уже у вас. Напр. открытая банка на солнце или во влажной ванной комнате.

Всё остальное, где виноват товар или мы, — гарантийный случай. Сомневаетесь, куда попадает ваш случай? Напишите: разберёмся вместе, а не будем искать повод отказать.

Диетические добавки — не лекарства

Диетические добавки не являются лекарственными средствами, не обладают свойствами лечить или предотвращать болезни и не заменяют полноценного рациона. Информация на сайте носит справочный характер и не является медицинской рекомендацией.