Политика возврата средств

Главное правило

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, и на тот же счёт. Это не наша прихоть: так требуют правила платёжных систем и так безопаснее для вас — перевод «куда-то ещё» невозможно проверить.

Когда начинается отсчёт

Отсчёт идёт не с момента, когда вы отправили посылку, а с момента, когда мы её получили и проверили. Проверка занимает один рабочий день — мы не держим посылки «на рассмотрении» неделями.

Исключение — отмена заказа до отправки: возвращать ничего не нужно, и деньги идут сразу.

Срок

Мы возвращаем средства в день, когда подтвердили возврат, а если технически это невозможно — не позднее семи дней.

«Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів».

Закон Украины «О защите прав потребителей», статья 9, часть 3

Если мы нарушим этот срок, вам полагается неустойка — 1% стоимости товара за каждый день задержки.

Куда именно возвращаются деньги

Карта онлайн, Apple Pay, Google Pay, Приват24

Возвращаем на ту же карту. Мы запускаем возврат со своей стороны, дальше деньги идут через банк-эмитент — и скорость зависит от него: обычно один-три банковских дня, иногда дольше. Ускорить это мы не можем, но можем доказать, что возврат отправлен: попросите у поддержки идентификатор транзакции.

Если карту перевыпустили — деньги всё равно придут на счёт, к которому она была привязана. Если счёт закрыт полностью, напишите нам: оформим перевод по реквизитам.

Наложенный платёж или наличные курьеру

Здесь «тем же способом» не работает: вы платили не нам напрямую, а перевозчику. Поэтому мы переводим деньги на вашу карту — понадобится её номер. Это единственный случай, когда мы просим дополнительные данные.

Наличные при самовывозе

Возвращаем наличными на месте.

Банковский перевод по счёту

Возвращаем на тот же счёт, с которого поступила оплата.

Бонусы

Если часть заказа оплачена бонусами, эти бонусы возвращаются на ваш бонусный счёт, а деньгами возвращается только денежная часть. Кешбэк, начисленный за возвращённые позиции, отменяется: за товар, которого у вас нет, кешбэк не начисляется.

Частичный возврат

Если вы возвращаете не весь заказ, мы возвращаем стоимость только тех позиций, которые вернулись к нам. Если из-за этого заказ перестал дотягивать до порога бесплатной доставки или до скидки за комплект, мы не пересчитываем остальное задним числом — доплачивать ничего не нужно.

Стоимость доставки

• Возвращаем полностью, если вы отказались от всего заказа или если причина возврата на нашей стороне: брак, не тот товар, недостача.
• Не возвращаем, если вы вернули часть заказа, а остальное оставили: доставка этого остального уже выполнена.
• Обратную пересылку оплачиваем мы в любом случае — см. Возврат товара.

Если деньги не пришли

Сначала проверьте выписку по дате первоначальной покупки, а не по сегодняшнему дню: банки часто проводят возврат задним числом, и операция появляется в списке там, где вы её не ищете.

Если прошло больше пяти банковских дней — напишите на support@mavu.ua. Мы дадим идентификатор транзакции, с которым банк найдёт платёж за минуту.

Отмена заказа

Пока заказ не передан в доставку, отмена бесплатная и полная. Если оплата уже прошла, возврат запускается в тот же день.